Política de devoluciones y reembolsos | Aquagardenlight
Última actualización: 5 de mayo de 2025
En Aquagardenlight queremos que estés satisfecho con tu compra. ¿El producto no cumplió tus expectativas? Entonces puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos, que cumple con la normativa europea sobre compras online.
Derecho de desistimiento (plazo de reflexión)
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Tras notificar la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
El plazo de desistimiento comienza el día que recibes el producto. Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza cuando recibes el último artículo.
Condiciones para devoluciones
- El producto debe devolverse sin usar y en su estado y embalaje original.
- Incluye un formulario de devolución completado o una nota con tu nombre y número de pedido.
- Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
- Notifica previamente tu devolución a través de info@aquagardenlight.com.
Reembolsos
Si ejerces tu derecho de desistimiento, recibirás el importe total del pedido dentro de los 14 días, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al hacer el pedido.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de que lo has enviado.
Costes de devolución
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se haya acordado lo contrario (por ejemplo, en caso de producto defectuoso o error en el envío).
Excepciones
No se podrán devolver los siguientes productos:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega
Contacto
¿Tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos?
Escríbenos a info@aquagardenlight.com y estaremos encantados de ayudarte.
Formulario de desistimiento
Si prefieres ejercer tu derecho de desistimiento por escrito, puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento.
El uso del formulario es opcional.