Politique de retour et de remboursement | Aquagardenlight

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Chez Aquagardenlight, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour et de remboursement, conformément à la réglementation européenne sur les ventes à distance.

Droit de rétractation (délai de réflexion)

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans devoir justifier de motif.
Après avoir notifié l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Le délai de rétractation commence à la date de réception de votre commande. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier article.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage d’origine.
• Veuillez joindre un formulaire de retour complété ou une note indiquant votre nom et numéro de commande.
• Envoyez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
• Merci de nous prévenir à l’avance par e-mail via info@aquagardenlight.com.

Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 14 jours, y compris les frais d’expédition standard (le cas échéant).
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si un accord contraire a été convenu (ex. produit défectueux ou erreur de livraison).

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications
• Produits scellés dont le sceau a été brisé après livraison

Contact

Des questions concernant un retour ou un remboursement ?
Écrivez-nous à info@aquagardenlight.com – nous serons ravis de vous aider.

Formulaire de rétractation

Si vous préférez exercer votre droit de rétractation par écrit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard.
L’utilisation de ce formulaire est facultative.